质量控制
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质量控制 入户访问
（1）项目组前期的问卷讨论(在客户到之前),以使项目组成员对问卷有所了解,把握问卷的难点,重点以及控制访问质量的方法,并结合市场的现实状况,预见项目执行中可能出现的问题,并提出解决问题的方案,与客户确认。 （2）对抽样员、访问员、复核员进行严格的培训。尤其是对访问员的访问方法和访问技巧的培训，并当场试访。 （3）对抽样进行100%的电话复核，以确保抽样的准确性。 （4）互动式的项目培训方法和技巧，以及完整的项目培训程序（讲解问卷—模拟—模拟总结—试访—试访总结），使访问员能充分把握问卷要领，掌握培问卷内容。 （5）对访问员进行100%的陪访，以提高访问员的访问方法和技巧。 （6）对问卷进行100%的电话复核，分为电话复核和实地复核。对特殊问卷，除了问复核问卷的内容之外，还会加问一些特殊的问题，以确保问卷的质量。 （7）对问卷进行初审、一审、二审，每一环节发现的问题均由访问员实地入户解决，并且对访问员入户真实性进行抽查。 街访质量控制 （1）场地选择符合保密性的要求。 （2）街访程序：街头拦截（QC监督）---甄别---正式访问（督导现场监控）---一审---二审---送礼品。 （3）街头约人：有专门的QC人员对访问员的街头抽样进行质量控制。以避免访问员教会被访者作弊。 座谈会质量控制 （1）告诉联络员粗略的条件，让其约人。给督导报符合粗略条件的被访者的名单。 （2）督导电话甄别被访者。记录所甄别的每一个被访者的情况，如果客户需要，可以给客户提供一份甄别报告。 （3）合格被访者会一一电话短信告知。 （4）开会前一晚，通过一种理由，联系被访者，以检查他/她是否能准时来开会。如不能到会，应采取措施补充被访者。 （5）开会前一个小时，以另一种理由联系被访者，以检查他/她是否能准时来开会。如不能到会，应采取措施补充被访者。 （6）被访者到公司后，核对其信息，以检查被访者是否真正符合条件。 （7）最后让客户选择符合条件的健谈的被访者来参加座谈会。 （8）定期对座谈会设备进行检修。 |